Cara Mengajukan Pengembalian Dana Shopee, Pasti Berhasil!

Terjadi masalah pada pesanan Anda? Segera ajukan pengembalian dana Shopee agar tidak merugi. Siapkan dokumen yang diperlukan sebagai bukti dan lakukan tahapannya secara runut.

Ada banyak kondisi yang menyebabkan Anda perlu mengajukan pengembalian uang kepada pihak Shopee. Ini tak melulu soal produk tidak sesuai, rusak, atau yang lainnya. Terkadang, proses pengajuan pengembalian dana juga perlu dilakukan akibat kesalahan sistem.

Pada kesempatan kali ini, kami akan membahasnya secara jelas disertai cara, batasan waktu, dan dokumen yang perlu disiapkan agar pengajuan diterima dengan cepat. Simak sampai selesai.

Beberapa kondisi yang membuat konsumen perlu mengajukan refund dana

Seperti dijelaskan di atas, ada ragam kasus yang terjadi dan memungkinkan konsumen untuk melakukan pengajuan dana refund, di antaranya adalah:

  1. Pesanan tidak sampai atau tidak diterima.
  2. Transaksinya gagal atau pesanan dibatalkan secara sepihak oleh pihak penjual.
  3. Pengajuan karena barang rusak atau tidak sesuai ketentuan, etalase, dan deskripsi produk.
  4. Terjadi dobel autodebet pada saat pembayaran via virtual account.

Dalam kondisi-kondisi di atas, penanganan yang perlu dilakukan tentu saja berbeda. Tergantung pada masalah apa yang sedang dihadapi. Untuk itu, sebaiknya Anda mengerti langkahnya dengan jelas.

Yang paling penting, Anda sabar untuk melalui semua tahapan penanganan masalah yang sudah pakem dari Shopee.

Pengembalian dana Shopee masuk ke mana?

Pengembalian dana Shopee masuk ke mana

Anda bisa memilih mau mengembalikan dana ke mana, rekening atau saldo Shopee pay. Tapi memang ada syarat sendiri yang harus dilakukan:

Pengembalian dana shopee ke rekening

Bila ingin memilih metode refund dana ke rekening, maka pastikan bahwa Anda sudah mendaftarkan nomor rekening tersebut di Shopee. Caranya adalah dengan memasukkan nomor rekening ke akun profil Shopee. Berikut uraiannya:

  1. Buka aplikasi.
  2. Log in ke akun Shopee Anda.
  3. Masuk ke menu Saya yang ada di bagian kanan bawah.
  4. Pilih menu Pengaturan (roda bergerigi di bagian atas).
  5. Pilih Kartu / Rekening Bank.
  6. Klik Tambah Rekening Bank.
  7. Masukkan semua data yang dibutuhkan seperti nama rekening, nomor, cabang, dan kota. Klik Lanjutkan.
  8. Ikuti proses sampai selesai dan jangan lupa simpan seluruh perubahan yang sudah dilakukan.
Lihat juga >>  Bayar Tokopedia Lewat Indomaret Itu Mudah, Begini Caranya!

Anda bisa menambahkan lebih dari 1 rekening bank. Tinggal mengulang langkah di atas saja.

Kalau memilih metode pengembalian dana ke rekening, maka Anda bisa melakukan penarikan dana sewaktu-waktu seperti saat bertransaksi di perbankan menggunakan ATM atau internet banking.

Permintaan pengembalian uang via Shopeepay

Uang juga bisa masuk ke Shopeepay. Cara ini merupakan solusi tersimpel karena saldonya bisa langsung digunakan lagi untuk berbelanja asalkan Anda ingat PIN Shopeepay.

Dengan aktivasi Shopeepay, Anda juga tidak perlu memasukkan info tentang rekening yang tergolong dalam privasi data keuangan.

Cara mengajukan pengembalian dana Shopee

Berikut ini adalah cara yang bisa dilakukan jika Anda mengajukan pengembalian dana ke Shopee karena beberapa masalah.

Pesanan bermasalah

Sebagaimana dituliskan di atas ada berbagai kondisi yang menjadi alasan pengajuan pengembalian uang itu perlu. Di antaranya adalah pesanan dibatalkan sepihak, lama tidak diproses, barang rusak, dll.

Bila barang belum dikirim

Jika ini yang terjadi, maka Anda bisa melakukan langkah di bawah ini:

  1. Buka aplikasi Shopee yang ada di smartphone android atau HP lainnya.
  2. Log in ke akun.
  3. Klik menu Saya yang ada di pojok kanan bawah.
  4. Pilih menu Dikemas yang ada ikon atau gambar truknya.
  5. Klik pada pesanan yang akan dibatalkan sehingga detail produk bisa muncul di layar HP.
  6. Scroll ke bagian bawah hingga menemukan opsi menu Batalkan Pesanan. Klik jika sudah yakin mau mengajukan pembatalan.
  7. Silakan pilih opsi Alasan pembatalan.
  8. Klik Ajukan Pembatalan.
  9. Kemudian klik Konfirmasi.
  10. Tunggu respon dari Penjual.
  11. Jika si penjual tidak merespon sama sekali, maka Anda tunggu saja sampai batas waktu pengiriman barang dari Shopee berakhir. Bila sampai batas ini barang belum dikirim, maka akan terjadi pembatalan otomatis.

Jika kondisinya pengajuan pembatalan terjadi otomatis, maka dana yang sudah dibayarkan bisa kembali dengan lebih cepat.

Lihat juga >>  Tips Menaikkan Reputasi Tokopedia & Penyedia Jasa Terbaik

Barang sudah dikirim

Cara mengajukan pengembalian dana Shopee - Barang Sudah Dikirim

Jika produknya sudah dikirim, maka pengajuan pengembalian uang bisa dilakukan dengan cara di bawah ini:

  1. Buka aplikasi Shopee.
  2. Log in ke akun.
  3. Klik menu Saya yang ada di pojok kanan bawah.
  4. Pilih opsi Dikirim yang ada gambar bungkusan paketnya.
  5. Klik pada pesanan yang ingin diajukan pengembalian dana nya.
  6. Klik Ajukan Pengembalian yang ada di pojok kiri bawah, di samping Pesanan Diterima.
  7. Input alasan kenapa mengajukan pengembalian.
  8. Tunggu jawaban atau respon dari pihak penjual.
  9. Bila kondisinya barang sudah di ekspedisi (proses kirim), biasanya penjual menolak.

Maka dari itu, akan sangat baik jika sebelum melakukan pengajuan, Anda berkomunikasi secara personal kepada penjualnya.

Cara mengajukan pengembalian dana di Shopee yang sudah diterima barangnya

Ada satu kasus di mana saat menerima barang ternyata produk yang datang tak sesuai dengan pesanan. Jika ini terjadi, jangan terburu-buru kecewa lalu memberikan bintang 1 karena ini berpengaruh sekali ke performa toko mereka.

Jangan sampai memutus rezeki orang hanya karena emosi sesaat. Siapa tahu mereka sudah berusaha keras supaya mendapatkan reputasi tokonya yang sekarang.

Mungkin mereka sudah mengambil strategi pemasaran dengan memanfaatkan instagram sebagai media promosi karena IG terhubung ke marketplace ini.

Atau mungkin si penjual pernah mengeluarkan modal untuk beli followers Shopee terbaik untuk meningkatkan reputasi tokonya.

Tetaplah tenang, coba hubungi penjualnya dengan baik lewat fitur chat di Shopee, siapa tahu mereka sedang khilaf dan melakukannya dengan tidak sengaja.

Cara mengajukan pengembalian dana di Shopee yang sudah diterima barangnya

Barangkali mereka mau menanggung ongkos kirim pengembalian barang Shopee nya. Juga mau memproses pesanan yang benar dengan cepat tanpa biaya ongkir tambahan.

Umumnya, penjual akan menghubungi secara pribadi langsung ke nomor HP dengan alasan agar lebih privat. Namun, memanfaatkan fitur chat langsung di inbox Shopee juga tidak masalah.

Nah, jika memang tidak ada respons dari penjual, silakan masuk ke menu barang Dikemas seperti yang tertulis di atas. Jangan buru-buru konfirmasi barang diterima dulu.

Lihat juga >>  Cara Menjadi Agen Bukalapak, Cara Kerja, & Keuntungannya

Refund dana karena transfer dobel via Virtual Account

Saat melakukan pembayaran melalui VA, kadang terjadi masalah akibat sistem bank yang offline. Biasanya ini terjadi pendebetan ganda. Bila seharusnya bayar 100.000 saja, maka di catatan mutasi rekening, pendebetan 100.000 terjadi sebanyak dua kali.

Jika hal semacam ini terjadi, maka silakan menghubungi call center Shopee nya. Berikut ini tahapan yang bisa dilakukan:

  1. Masuk ke menu Saya pada aplikasi Shopee.
  2. Scroll ke bawah sampai menemukan menu Chat dengan Shopee.

Silakan tunggu beberapa saat sampai Anda terhubung. Sebagai persiapan, jangan lupa untuk menyiapkan bukti pembayaran via rekening dan jumlah pembayarannya. Fotokan dan kirimkan pada saat Anda chat dengan CS nya.

Batasan waktu proses pengembalian dana di Shopee

Berikut ini adalah informasi mengenai batasan waktu atau lamanya proses pengembalian uang di Shopee:

Durasi 1 x 24

Jika dana dikembalikan ke akun Shopeepay, maka waktu yang dibutuhkan hanya 1 x 24 jam saja. Durasi ini hanya berlaku jika Anda memilih metode bayar Shopee berikut:

  1. Pembayaran Shopee lewat Indomaret
  2. Shopeepay.
  3. Manual bank transfer.
  4. Alfamart.
  5. Debit Online.
  6. OneKlik.
  7. COD (Cash On Delivery).

Selain lewat Shopeepay, Anda juga bisa proses refund Shopee ke rekening dengan metode pembayaran awal virtual account hanya dalam 1 x 24 jam saja.

Durasi 2 x 24 jam

Jika dana dikembalikan ke Shopeepay later, maka waktu yang dibutuhkan adalah 2 x 24 jam dengan metode pembayaran Shopeepay later juga.

Metode lainnya

Yang termasuk metode lainnya di sini adalah Kredivo, Akulaku, dan Kartu Kredit. Jika lewat Kredivo dan Akulaku maka biasanya dibutuhkan waktu sekitar 1-3 hari kerja. Sedangkan bila pakai metode kartu kredit, prosesnya lebih lama, yakni 7-14 hari kerja.

Demikian informasi mengenai cara mengajukan pengembalian dana Shopee yang bisa disampaikan.

Terakhir, ikutilah petunjuk CS. Bila memang sudah melaporkan masalah dan disuruh menunggu email, maka silakan ditunggu dengan sabar. Jadikan pengalaman ini sebagai pelajaran belanja di Shopee ke depan.

meri puspita
 

Butuh Bantuan? Chat dengan kami